PRACTICA: 01
EV.: 1.0
FECHA: 25/ENE/16

COMPETENCIA I.- BRINDA SOPORTE TECNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

EXAMEN DIAGNOSTICO

1.- ¿QUE ENTIENDES POR SOPORTE TECNICO PRESENCIAL?

El soporte técnico presencial es una manera de brindar soporte a un usuario. En este se proporciona un servicio al usuario que tenga una anomalía en su equipo de cómputo requiriendo que el técnico este presente para reparar dicha anomalía.

2.- ¿CUALES SON LOS ELEMENTOS NECESARIOS Y LAS HERRAMIENTAS PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO PRESENCIAL?

Para proporcionar soporte técnico presencial se requieren distintas cosas pero las indispensables son; que el técnico tenga conocimientos previos en el campo de informática y mantenimiento de los equipos de cómputo, actitud positiva para atender bien al cliente, utilizar un vocabulario adecuado para que el usuario nos pueda entender (sin tecnicismos); las herramientas que se requieren se encuentran en el kit de herramientas esto para dar tanto mantenimiento al equipo como repararlo como son: desarmadores (cruz, plano, etc.), pulsera antiestática, alcohol isopropilico, aspiradora o aire comprimido, entre otras.