5.- VOCABULARIO: Se refiere a hablar con claridad o correctamente con el cliente para que nos entienda (sin tecnicismos)

Importante porque así tendremos una mejor comunicación con él usuario.

6.- EMPATIA: Ser agradable, es la capacidad de sentir o pensar como otra persona.

Es importante ya que hay que ponernos en los zapatos de los demás y saber si estoy haciendo bien.